O evento revelou como a integração entre tecnologia, experiência do cliente e sustentabilidade está moldando o futuro do varejo, com lojas físicas se reinventando e novas abordagens de marketing digital e social commerce ganhando força.

A NRF 2025, maior evento global do varejo, realizado no Javits Convention Center, em Nova York, trouxe à tona tendências que estão moldando o setor, destacando a relevância da integração entre inovação tecnológica e conexão humana.

Apesar do avanço do digital, ficou evidente que as lojas físicas continuam sendo um pilar central no varejo, agora transformadas em espaços de experiência únicos e altamente conectados às necessidades dos consumidores. Entre os temas abordados, tecnologia centrada no cliente, social commerce, sustentabilidade e a reinvenção dos espaços físicos se destacaram como os motores das mudanças no setor.

A tecnologia centrada no cliente, impulsionada pela inteligência artificial, foi um dos pontos mais debatidos. A personalização em escala já é uma realidade, possibilitando recomendações em tempo real, interações automatizadas e campanhas de marketing mais assertivas. Especialistas destacaram a importância de sonhar grande, começar pequeno e agir rápido, criando jornadas fluidas e sem barreiras para o consumidor. De sites intuitivos a caixas automáticos, o foco está em reduzir esforços e garantir que cada interação seja eficiente e satisfatória.

Outro destaque foi a transformação das lojas físicas em hubs de conexão, espaços que vão além da simples venda de produtos. Experiências imersivas, design inovador e storytelling têm sido usados por marcas para criar vínculos emocionais com os clientes e reforçar a fidelidade. Já o social commerce, que une redes sociais, influenciadores e funcionalidades como live shopping, desponta como um dos grandes trunfos para engajar consumidores de forma autêntica, convertendo interações em vendas de maneira natural e envolvente.

A sustentabilidade também veio para ficar, refletindo o desejo dos consumidores por produtos éticos, duráveis e alinhados a práticas empresariais responsáveis. Marcas que investem em preservação ambiental e justiça social têm conquistado a confiança de um público cada vez mais consciente e exigente.