Com quase 900 mil novos clientes em um ano, rede aposta em digitalização, autenticidade e sabor para crescer no delivery e fidelizar gerações Z e Alpha.
Com um produto icônico, forte reconhecimento de marca e uma estratégia centrada na experiência digital do consumidor, a Pizza Hut tem consolidado sua posição entre as marcas mais relevantes do país. Segundo o estudo Brand Footprint Out of Home QSR 2025, da Kantar, a marca aparece entre as três redes de fast food mais escolhidas do Brasil, com 26,3 milhões de CRPs (Consumer Reach Points) e um crescimento expressivo de base: foram quase 900 mil novos consumidores conquistados em um ano, com destaque para gerações mais jovens, como a Z e a Alpha.
Mais do que um salto numérico, os dados refletem a consolidação de uma estratégia que vem sendo desenhada nos últimos anos, com base em três pilares: qualidade de produto, digitalização da jornada e construção de marca com relevância cultural.
“Temos um produto único e uma marca global que é referência. Mas, nosso diferencial hoje está em como traduzimos isso para os códigos de comportamento e consumo atuais. Estar entre as marcas mais escolhidas e avançar entre os mais jovens mostra que estamos acertando no equilíbrio entre tradição e inovação”, afirma José Neto, Diretor de Marketing da Pizza Hut Brasil na IMC (International Meal Company).
A estratégia de evolução começa pelo que está no prato: a massa pan original, preparada artesanalmente todos os dias nas 267 unidades da rede no Brasil. A produção local diária, segundo a empresa, é um dos diferenciais mais valorizados pelo consumidor, principalmente em um mercado onde a industrialização do processo ainda predomina. As receitas, como a clássica pizza de Pepperoni ou Queijo Hut com molho de tomate exclusivo, completam a experiência e sustentam o posicionamento de sabor marcante, sem abrir mão da conveniência.
Nos últimos anos, a Pizza Hut tem apostado fortemente em campanhas que dialogam diretamente com as novas gerações, incorporando linguagem, canais e dinâmicas sociais que ressoam com esse público. A campanha “Deu ruim? Dá um Hut”, lançada ano passado pela DPZ, é um exemplo, onde com humor e identificação, a marca reforça seu papel como um ponto de conforto e sabor em meio à rotina caótica dos jovens adultos.
A presença em redes sociais, a atuação com criadores de conteúdo e o foco em experiências reais de consumo têm sido determinantes para a rejuvenescida da marca, que vem se tornando referência também para os novos consumidores. “Nosso diálogo com a Geração Z não é superficial. A marca fala de igual para igual com um público que valoriza autenticidade, conveniência e posicionamento. É por isso que nossas ações de marca não se limitam ao produto, mas se estendem à cultura e ao cotidiano das pessoas”, explica José Neto.
Outro marco importante na nova fase da Pizza Hut é o reforço na jornada digital. Com um aplicativo próprio e canais diretos de venda que já representam 12% do faturamento, de acordo com o balanço trimestral do 1T25 da IMC (detentora da rede no país), a marca busca ampliar ainda mais sua penetração em um dos pontos mais estratégicos do foodservice: o delivery com fidelização.
Foi com essa lógica que a empresa lançou, no final do primeiro trimestre de 2025, o Clube Hut, seu primeiro programa de fidelidade no Brasil. A plataforma permite acúmulo de pontos e trocas por produtos, promovendo recorrência e estimulando a lealdade nos canais digitais. Embora ainda em fase inicial, o Clube já integra uma estratégia de médio e longo prazo para aumentar a frequência de compra e lifetime value.
“Nosso foco está em construir uma marca sólida, conectada com o presente e com o futuro. Isso significa respeitar nossa herança, mas também evoluir com o comportamento do consumidor. Os resultados mostram que esse caminho é sustentável”, conclui José Neto.
