O interesse crescente do consumidor em comprar no ambiente online e a busca por lojas físicas com a segurança devida, para preservar a saúde de colaboradores e clientes, estão entre os principais pontos observados pelo Carrefour durante a pandemia.
No episódio da série Mercado & Perspectivas, uma iniciativa da FecomercioSP, o vice-presidente de Relações Institucionais do Carrefour, Stéphane Engelhard, destaca que o anúncio da quarentena em São Paulo assustou os consumidores, que correram para fazer compras de segurança, principalmente de arroz, feijão e massas. Depois, algumas pessoas que perderam o poder aquisitivo passaram a buscar produtos da marca própria Carrefour, que são de qualidade, mas com um preço mais acessível que outros.
“Ninguém esperava que o Brasil seria tão impactado como está sendo. Por sermos multinacional, tivemos referência de países já impactados pela crise do covid-19. Isso nos ajudou a preparar e entender a situação. Imediatamente, tomamos uma série de iniciativas para que clientes e colaboradores tivessem segurança”, lembra Engelhard.
Em meio à pandemia, as vendas no e-commerce dispararam cinco vezes, e foi preciso repensar a logística para atender a essa demanda. “O comércio eletrônico de alimentos no Brasil crescia de forma devagar; a crise que acelerou o processo de compra online. A questão da entrega é muito importante, porque deixar de entregar no prazo destrói a reputação da empresa. Toda a malha para atender o consumidor em um curto espaço de tempo é fundamental. É preciso entender o consumidor, o que e como ele quer comprar, além de oferecer a logística e as parcerias necessárias para facilitar a entrega”, afirma Engelhard.
Fonte: Newtrade 09.07.2020
