A Kellanova, dona de marcas como Pringles, Sucrilhos e Parati, está testando o uso de inteligência artificial integrada ao WhatsApp para estreitar a relação com o pequeno varejo.
A assistente virtual “Kell”, desenvolvida em parceria com a plataforma Yalo, está em fase piloto em pontos de venda do interior paulista e deve chegar a Curitiba ainda este ano. A expectativa é que a ferramenta seja expandida para toda a operação comercial da empresa no início de 2026.
Segundo a Kellanova, o recurso não substitui a equipe de vendas, mas complementa o atendimento ao permitir processos mais rápidos e eficientes, como a realização de pedidos fora do horário de visita dos representantes. A escolha do WhatsApp busca facilitar a adoção, eliminando barreiras tecnológicas para os lojistas.
Além da integração no aplicativo, a próxima etapa prevê o uso de QR Codes em embalagens, notas fiscais, uniformes e ações nos pontos de venda.
Com cerca de 1.300 profissionais no atendimento direto e parcerias com grandes redes, como Atacadão, Assaí e Carrefour, a Kellanova vê no Sul do país um polo estratégico, especialmente após a aquisição da Parati, em 2016, mas também mira expansão no Nordeste, onde a empresa avalia oportunidades de crescimento em categorias como biscoitos e massas.
