Ferramenta com inteligência artificial permite recomendações e pré-pedidos, reduz fricções na jornada digital e amplia eficiência nas lojas.
A Starbucks iniciou nos Estados Unidos, testes com uma ferramenta baseada em inteligência artificial que permite aos consumidores descobrir, personalizar e pré-encomendar bebidas por meio de interação conversacional.
Desenvolvido em parceria com a OpenAI e operando via ChatGPT, o sistema está em fase piloto desde 15 de abril de 2026 e possibilita recomendações a partir de preferências individuais, como perfil de sabor, contexto de consumo e até estado de humor. A partir dessa interação, o usuário pode ajustar ingredientes, tamanho e adicionais, com o pedido sendo posteriormente direcionado ao aplicativo oficial da marca.
A proposta se insere em um cenário de transformação dos hábitos digitais, no qual uma parcela crescente das transações, em mercados como os Estados Unidos, já ocorre por meio de plataformas móveis. Nesse ambiente, a inteligência artificial atua na redução de fricções na escolha e no aumento do ticket médio, por meio de sugestões personalizadas e contextualizadas.
Do ponto de vista operacional, a ferramenta pode contribuir para maior eficiência nas lojas, ao antecipar pedidos e reduzir o tempo de atendimento em momentos de alta demanda.
O projeto faz parte de uma estratégia mais ampla de transformação digital da Starbucks, que inclui a integração de soluções tecnológicas em diferentes etapas da operação, com forte ênfase em personalização e fidelização.
