Clube Outback integra interações digitais e presenciais para definir benefícios e já supera metas de adesão e vendas pelo aplicativo
O Outback Steakhouse incorporou dados e inteligência artificial à sua estratégia de relacionamento com o lançamento do Clube Outback, programa integrado ao aplicativo Meu Outback que utiliza o histórico de interações dos clientes para personalizar benefícios e experiências.
A iniciativa conecta informações geradas em diferentes pontos de contato com a marca. Pedidos realizados pelo aplicativo para retirada, interações digitais e consumo nos restaurantes compõem o histórico de cada participante. Nas unidades físicas, a identificação ocorre pelo CPF informado no momento do pagamento.
A partir desses dados, o programa estrutura uma jornada com três níveis de relacionamento: Explorer, Adventurer e Outbacker, e oferece vantagens que podem incluir descontos, produtos gratuitos, menus exclusivos, brindes e prioridade em determinados serviços. A proposta é ajustar os benefícios à evolução da interação de cada cliente com a marca.
Os primeiros resultados indicam adesão acima das projeções estabelecidas para o lançamento. Em seu primeiro mês, o aplicativo ultrapassou 100 mil membros, volume 48% superior à meta de cadastros. As vendas realizadas pelo canal ficaram 4,4 vezes acima do objetivo inicial, enquanto o ticket médio superou em 31% o registrado em outras plataformas.
Com o Clube Outback, a rede aproxima a gestão de dados da experiência nos restaurantes e utiliza a inteligência artificial como suporte à personalização do relacionamento, conectando comportamento de consumo, canais digitais e benefícios dentro de uma mesma estratégia.
